Отправка запросов на техническую поддержку по подсистеме 1С (buh2012.budget.gov.ru) в составе ГИИС «Электронный бюджет»

Все статьи для вас точно так же верны. Как регистрация. Так и взаимодействие.

Только с одним изменением.

Заявки создаёте (именно создаёте), отправляя письмо на специальный адрес buh_support@roskazna.ru.

Отвечать можно так же, через адрес support_eb@roskazna.ru.

Информация, которую необходимо указать, при создании заявки

• Ссылка на базу, содержащая номер области, взятая со страницы облачного портала https://buh2012.budget.gov.ru/buh2012/.

• Остальное по стандарту. Скриншоты, описание действий. Ожидание -> Реальность.

Обратите внимание на часовые пояса

Исполнители из сопровождения 1С имеют географический разброс. Некоторые в Москве. Кто-то в Новосибирске. А некоторые и вовсе во Владивостоке.

По каким критериям назначается сотрудник из определённого часового пояса, когда у вас, например, Москва, автору не ясны. Возможно, это имеет случайный характер (кто свободен).

Потому если вам ответ пришёл ранним утром, то вполне вероятно, вам достался исполнитель из Владивостока… И соответственно, ожидать от него ответа после обеда, будучи в Москве, не стоит.

Вполне может возникнуть и обратная ситуация… Вы находитесь на Дальнем Востоке, а исполнитель в Новосибирске или Москве.

Это так, чисто на заметку. Наблюдения автора.