Как создать новое обращение в техническую поддержку

⚠️ ВНИМАНИЕ!

Для подачи обращений необходима предварительная регистрация. Если вы делаете это впервые.

Через электронную почту

  • Откройте ваш почтовый клиент или веб-почту.

  • Создайте НОВОЕ письмо. Укажите в качестве адресата адрес support_eb@roskazna.ru.

    Скриншот формы для создания нового письма в Яндексе

  • В теме или начале текста сообщения не ссылаться на предыдущие запросы, если таковые имеются. Иначе оператор может воспринять это как “запрос на добавление информации в запрос”.
  • Написать в теле письма описание возникшей проблемы
  • Приложить скриншоты возникающих ошибок

  • Приложить скриншоты контекста возникновения ошибки.

    Например:

    • Тесты, информацию о используемой операционной системе, антивирусном ПО и СКЗИ (КриптоПро, Континент TLS-клиент, Другие продукты Кода Безопасности), если проблема с настройкой АРМ.
    • ГУИДы документов и информацию согласно Памятке, если возникла проблема при работе с порталом, но доступ вы туда получили.

  • Отправьте письмо

  • Ждите письма с заголовком “Зарегистрирован ваш запрос”.

    Скриншот Зарегистрирован Ваш запрос

Используя “гаечный ключ” на портале

Предварительно:

  • Перейдите в раздел портала или список документов, на котором возникает ошибка
  • Сделайте скриншот возникающей ошибки
  • Скопируйте ГУИД проблемного документа в текстовом виде, если речь о конкретном документе.

После нажмите кнопку на панели в правом верхнем углу сайта, с изображением гаечного ключа.

  • Скриншот с указанием расположения гачного ключа

Заполните форму. Вставьте ГУИД документа в текстовом виде. Приложите скриншоты через кнопку Обзор.

  • Скриншот форма для подачи обращения
  • Скриншот форма для подачи обращения, аннотации

Нажмите кнопку Отправить.

Через горячую линию 8 (800) 3010-777 (не рекомендуется)

Данный способ не рекомендуется использовать, кроме крайней необходимости. Или первичного создания запроса, непосредственно после регистрации и создания контактного лица.

Оператор с ваших слов может оставить только короткое текстовое описание и больше ничего, что может быть необходимо для понимания ситуации и контекста возникшей проблемы.

В связи с чем, вы, скорее всего, сразу же получите запрос информации (“Ожидаем от Вас ответа на комментарий”) на электронную почту. И вам нужно будет отправить этот же самый контекст, через электронную почту…

Потому, не рекомендуется. Но кто мы такие, чтобы вас останавливать… :)

Навигация