Как ответить на запрос информации по заявке

⚠️ ВНИМАНИЕ! ВАЖНО!

Нельзя отвечать на уведомления из СУЭ, с помощью кнопки Ответить в вашем почтовом сервисе или клиенте.

Вы отправите письмо на несуществующий адрес и вам не придёт уведомления об ошибке. Ваш ответ будет молча удалён.

Отправлять ответ нужно на специальный ящик, желательно, как новое письмо.

Подробнее

Используя электронную почту (рекомендуется)

  • Откройте ваш почтовый клиент или веб-почту.

  • Создайте НОВОЕ письмо. Укажите в качестве адресата адрес support_eb@roskazna.ru.

    Скриншот формы для создания нового письма в Яндексе

  • В теме указывается номер запроса (SD), в который отправляете ответ. Его можно посмотреть в теме письма с заголовком “Ожидаем от Вас ответ на комментарий”.
  • В теле письма пишете текст ответа.

  • Во вложения добавляете файлы, которые необходимо приложить к запросу. Например, скриншоты.

    Нежелательно вставлять скриншоты в тело письма, т.к. они могут быть очень сильно сжаты почтовым клиентом или сервисом.

  • Например:

    Скриншот Заполненное письмо

  • Отправьте письмо

  • Ждите письма с заголовком “Зарегистрирован ваш запрос”. Там будет другой номер, отличный от номера вашего запроса. Это нормально.

    Скриншот Зарегистрирован Ваш запрос

  • Дождитесь, пока этот новый запрос закроют (придёт письмо с заголовком “Решен Ваш запрос”). Скорее всего, в решении будет текст “Информация добавлена в запрос SD87654321”. Это будет означать, что ваш запрос прошёл модерацию и ответ был добавлен.

    До тех пор, пока вы не получите подтверждение закрытия “запроса на добавление информации в запрос”, считайте, что ваш ответ ещё не дошёл до исполнителя и находится в очереди на проверку.

Позвонив на горячую линию 8 (800) 3010-777

Если требуется оставить короткий текстовый комментарий, который можно продиктовать в трубку.

Например:

  • Подтвердить решение по заявке или указать об её неактуальности
  • Попросить ускорить решение
  • Оставить контактный телефон, в случае, когда это требуется, но в карточке контакта или теле запроса его не оказалось
  • …

Ответ будет оставлен “моментально”, без необходимости в ручной модерации, как это происходит для писем.

Потребуется назвать оператору номер вашего запроса (SD).

Для всего остального этот способ не рекомендуется. Пожалейте людей, не надо устраивать им диктант на целую страницу, например. :)

Навигация